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天貓客服主管工作職責

更新:2023-09-21 17:21:39 高考升學網

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。

  2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

  3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

  4、產品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續優化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案,優化人員結構;

  8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  9、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動。

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