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銀行信訪工作制度

更新:2023-09-15 16:55:06 高考升學網
銀行信訪工作制度

為使信訪工作適應新形勢發展的需要,逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化,提高信訪工作質量和效率,更好地為領導決策服務和為民排憂解難,結合本行實際,制定如下規定:

一、指導

以“三個代表”重要,以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點,認清形勢、明確任務、抓住重點,規范信訪工作,加大控源治本力度,完善工作機制,加強組織領導,落實工作責任,為全行改革發展穩定服務。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是:熱情接待,誠信服務,提高效率,堅持原則,滿足人民群眾的正當要求。

信訪工作的原則是:執行黨的政策和國家的法律、法令,堅持實事求是,一切從實際出發;堅持誰分管誰負責。

三、信訪工作職責

、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。

、了解和掌握信訪動態,綜合分析來信來訪反映的情況和問題,及時向上級領導反映辦理情況。

、本行信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的,由各部門歸口負責處理、答復;屬于綜合性的,由支行辦公室負責協調、處理;重要來信來訪必須經分管行領導批閱。

、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機關轉來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。支行辦公室受理轉交的信訪問題,有關部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統一答復來信人或交辦機關。應由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作,并將辦理結果交支行辦公室備案。重大問題應隨時向辦公室報告辦理進程中出現的各種情況,辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

四、信訪工作程序

、登記。收到來信后,信訪人員要做到當日拆封、登記,無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時,要當即登記。

、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題,辦公室有關人員要及時送呈領導閱批,并根據領導批示意見送交有關部門及時處理。

、批轉。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題,由辦公室登記分類,按行領導閱批意見送交有關科室處理,并對重要來信負責催辦。

、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的,要及時組織調查,調查情況和處理結果要在信訪處置登記表上記錄,并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。對上級要求上報結果要直接派人或責成有關部門派人查處。

、報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題,形成查處報告并經領導同意后上報。

五、信訪工作要求

、自覺執行黨和國家的方針、政策、法律、法規,實事求是,堅持原則,秉公辦事,不徇私情,堅決抵制不正之風。

、牢記全心全意為人民服務的宗旨,熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問其舉報內容或申訴理由,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾的疏導工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關規定,負責填寫信訪處置登記表。

、嚴守國家機密和企業商業秘密,遵守信訪保密紀律,不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。,

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