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賓館服務員崗位責任書

更新:2023-09-21 16:05:32 高考升學網
賓館服務員崗位責任書為了提高經濟效益與服務效益,全面落實“誰主管,誰負責”,“誰負責,誰受益”的原則,特制定本責任書
  一、責任期限:二三月一日至二十二月三十一日
  二、崗位職責:
  .在工作中,必有嚴格遵守各面衛生制度,做到穿工作服,著工作牌,衣著整潔,儀態端莊、大方、熱情。
  .接待旅客必須主動招呼,熱情接待,耐心解釋宣傳,隨叫隨到,及時憑票開門。
  .服務員要堅守崗位,忠于職守;不遲到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走。
  .上班時切實做到“十不”:不離開工作崗位;不打瞌睡;不做私活;不會客聊天;不看書報;不看電視不私留親友住宿;房間鑰匙不交與別人使用;不占用公物;不錯安、漏安鋪位;不準帶小孩。
  .在工作中不得與客人開玩笑、爭辯、吵架、打鬧。
  .非工作原因不得進入客房睡覺、洗澡、看電視等。
  .廁所、樓梯及過道整潔衛生,窗明幾凈,周圍環境必須做到無蜘蛛網、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。
  .旅客離店時,當班人員必須查看房間,發現設備差件或損壞,查清責任人,如是旅客的責任,應早旅客負責賠償,否則由值班人員賠償。
  .愛護公物,降低消耗,節約用水用電,不開空閑燈,特別是值深夜班時,要巡回檢查,清掃好所負樓層地扳衛生、關好水電方可晚休(晚:休息,早上:起床),起床后關閉所負責樓層的燈、水。
  .密切注意樓層及客房動靜,確保樓層安全,發現可疑人員時報告保衛人員。
  .上班時間不得打牌賭博,不介紹、容留婦女賣、吸毒等,不得與同事吵架、打架斗毆。
  .在當班時間對待客人要有禮有節,如遇到旅客投訴,不管有任何理由,記違紀次。
  三、崗位經濟任務
  .會議收入,單位占%,主班占%,剩余兩班占%;
  .登記員、保安、服務員請假當天收入若高于元只按元計算,低于元按實際收入計算;登記室各班有收旅客住宿押金的,要移交給下一個白班結轉。
  .樓層服務員在完成本職工作的情況下,三人每月經濟任務萬元(每人萬元))完成經濟任務:發固定工資及活工資)未完成經濟任務:按完成的任務總額的比例發固定工資、活工資超額完成經濟濟任務:按超額任務的部分的%每人計發(作為、及,不封頂)
  .在工作期間發違反崗位責任中的規定,違紀次罰扣元,違紀次可抵工休假次,在一季度內違紀次取消終獎,內累計違紀次取消終獎。
  .如違反規定觸及法律的,除負單位的懲罰外,另自負相應法律責任。
  對人對以上內容,將嚴格遵守執行,如有違反,自愿受到相應處罰。
      賓館  法人:              責任人:
                               二三月十一日

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