公司處理群眾來訪工作規(guī)程
（五）表達(dá)群體意愿的信訪，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出，需要采取走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過人。任何人不得以任何借口和理由串聯(lián)、慫恿、煽動(dòng)集體上訪。
（六）信訪人要求公司領(lǐng)導(dǎo)接訪，必須通過二級信訪部門的約定，未經(jīng)同意不得擅自闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
（七）信訪人反映的問題，已經(jīng)由司法部門裁決的，信訪部門不予受理。
五章 受　理
九條 登記。來訪接待工作人員向來訪人發(fā)放《來訪登記表》，指導(dǎo)其準(zhǔn)確填寫并及時(shí)收回。《來訪登記表》應(yīng)注明來訪人姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式、工作單位，登記時(shí)間、來訪內(nèi)容。
十條 接談。來訪接待工作人員可查看來訪人身份證或其他有效證件，核實(shí)來訪人數(shù)，同來訪人面談，聽取并記錄來訪人反映的問題及要求，走訪過程及有關(guān)單位受理、辦理情況。
來訪接待工作人員應(yīng)掛牌接訪，做到禮貌熱情、文明接待，恪盡職守、秉公辦事，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。
十一條 維持來訪秩序。對于可能造成重大影響的緊急來訪事項(xiàng)，公司二、三級信訪部門和其他單位、部門應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，防只良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。
對出現(xiàn)下列行為的，有關(guān)部門或單位工作人員應(yīng)對來訪人進(jìn)行勸阻、批評和教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由有關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處置，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)公安機(jī)關(guān)處置。
（一）來訪人未經(jīng)過本單位、部門，直接到管理局、公司領(lǐng)導(dǎo)越級上訪的；
（二）來訪人不到設(shè)立的來訪接待場所反映問題的，多人采用走訪形式提出同來訪事項(xiàng)，不推選代表或代表人數(shù)超過人的；
（三）在公司兩級機(jī)關(guān)辦公場所周圍非法聚集，圍堵、沖擊辦公場所，影響正常生產(chǎn)和工作秩序的；
（四）攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具的；
（五）侮辱、毆打、威脅有關(guān)工作人員的；
（六）在來訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在來訪接待場所的；
（七）煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人來訪或以來訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)模?br> 對犯罪嫌疑人及已經(jīng)定性的非法組織和個(gè)人，有關(guān)部門或單位工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)依法處置。對自殺自殘、突發(fā)重病或有惡性傳染病的，迅速通知醫(yī)療單位及來訪人所屬單位妥善處理。對來訪中的精神異常人員，責(zé)成其所屬單位妥善處置。
十二條 告知。
（一）受理告知。各單位、各部門對職權(quán)范圍內(nèi)的來訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)受理，能夠當(dāng)場告知的，應(yīng)該當(dāng)場告知；不能當(dāng)場告知的，應(yīng)當(dāng)自接待來訪或收到轉(zhuǎn)送、交辦來訪事項(xiàng)之日起日內(nèi)書面告知來訪人。屬公司信訪辦公室轉(zhuǎn)送、交辦的來訪事項(xiàng)，應(yīng)將信息及時(shí)反饋給公司信訪辦公室。
（二）不予受理告知。信訪部門對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的來訪不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知來訪人依照法律、法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。，