企業(yè)綜合辦公室工作思路
五、分公司按照“鞏固、深化、提高、發(fā)展”的要求，積極推進精神文明創(chuàng)建工作的全面開展。
與各班組簽定了創(chuàng)佳評差責任書，要求各班組要以爭創(chuàng)文明單位、文明窗口為目標，大力加強員工的教育和職業(yè)道德教育，做到有計劃、有措施、有實效。要以“青文明號”、便捷服務(wù)滿意”等活動為載體，把創(chuàng)建工作從窗口服務(wù)部門向后臺支撐部門推進，在擴大創(chuàng)建覆蓋面的同時提高服務(wù)水。
企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)的目的是從“以人為本”為出發(fā)點，調(diào)動員工積極性，吸引人才，留住人才。它以精神的、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
、工作思路
服務(wù)一個中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；
強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務(wù)文化”，同時深化“關(guān)愛文化”；
提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；
完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓(xùn)”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系；
、建設(shè)主題
按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團隊文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”、“服務(wù)文化”和“創(chuàng)新文化”繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。
（）、加強“團隊文化”建設(shè)
在團隊文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學(xué)習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。
一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運營新團隊。
另一方面要通過倡導(dǎo)團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，我們將繼續(xù)打造卓越班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學(xué)習能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。
（）、加強“服務(wù)文化”建設(shè)
在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
以“便捷服務(wù)、滿意”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務(wù)水，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知。，