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銀行客戶經理培訓之我見

更新:2023-09-18 05:24:02 高考升學網

幾年來,根據總行的統一部署,商業銀行各分支機構正逐步推出客戶經理制,一種新的以客戶為中心的理念正在形成。

隨著銀行業務的豐富和的加劇,銀行客戶經理這一職業應運而生。作為銀行的終端“觸角”,同時又是客戶了解銀行最主要的途徑,位于一線的他們幾乎就是人們對于一個銀行認識的縮影。

譚小芳老師認為,從最寬泛的角度講,凡是在一線接觸客戶的銀行員工,都可以稱為銀行客戶經理——這不僅限于每天西裝革履穿梭于公司客戶之間的業務人員,甚至包括各種業務窗口的柜臺人員,更包括擁有大量客戶資源的支行、分行的行長、副行長們。從面對客戶這一業務特性而言,他們都可以歸于銀行的客戶經理。

以這樣的角度來定義,目前銀行客戶經理是銀行中數量最廣泛的職業角色。按照目前的情況推算,中國銀行客戶經理的數量非常龐大,數以十萬計。

目前銀行客戶經理的主要業務是吸收存款以及基金、信托和保險等產品。客戶經理們忙于具體業務的同時,也不斷加深著對自己的職業生涯前景以及各種產品的理解和把握,想方設法地讓自己、銀行和客戶共同。

然而,事實卻是:一般來說年齡較大的工作人員相對更難轉變,像原來公司業務的一些客戶經理,多年來一直慣于“客戶服務我”,先看哪些客戶讓銀行滿意了,然后才對這些客戶好。現在要完全顛倒過來,要求他們首先必須讓客戶滿意,“以客戶為中心”很多人轉變不過來。

年來,由于金融“脫媒”現象的愈演愈烈,商業銀行紛紛從原來的“坐商”向“行商”轉變,從原來的“以銀行為中心”向“以客戶為中心”邁進。這其中,可以說——銀行的競爭就是人才的競爭。那么,具體來說,銀行業專家譚小芳老師(預定譚老師銀行管理、服務、營銷系列課程,請聯系13733187876)對于客戶經理培訓有如下看法:

1、改變目前“填鴨式”、“培訓+考試”、“學行/分行文件”等傳統模式,增添互動式案例教學和網絡教學(E-Learning)等新型模式。

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