確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)組織工作的起點，也是企業(yè)進行有效培訓(xùn)的必要前提。但在實際工作中，許多企業(yè)管理人員根本認識不到培訓(xùn)需求分析的重要性，或者是“心有余而力不足”，無法將此工作做到位，使得培訓(xùn)工作如同“救火”，因缺乏計劃性與針對性而無法有效落實，培訓(xùn)效果更是無從談起。那么企業(yè)培訓(xùn)需求分析工作怎樣才能形成科學(xué)的制度化流程與步驟呢?D公司的培訓(xùn)需求流程設(shè)計對大多數(shù)企業(yè)來說將具有一定的借鑒意義。

D公司是一家提供移動通信網(wǎng)絡(luò)全面解決整體方案的高科技公司，主營業(yè)務(wù)為移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)備和網(wǎng)管計費和移動智網(wǎng)新業(yè)務(wù)等網(wǎng)絡(luò)支撐軟件開發(fā)。一直以來，公司高層就很看重企業(yè)的培訓(xùn)工作，總經(jīng)理親自監(jiān)督完成培訓(xùn)中心的硬件建設(shè)，確定了培訓(xùn)中心組織機構(gòu)、人員、資金與場地設(shè)備，同時制定了公司的培訓(xùn)工作制度。其中規(guī)定在每次培訓(xùn)項目的實施過程中，HR的首要工作是進行培訓(xùn)需求分析，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，比如說新員工的入職培訓(xùn)或現(xiàn)有員工的能力提升與職業(yè)發(fā)展等等。

層層深入

直擊培訓(xùn)需求分析三環(huán)節(jié)

D公司的培訓(xùn)需求分析工作流程主要包括“培訓(xùn)需求調(diào)查”、“《培訓(xùn)需求詳表》初步成形”和“《培訓(xùn)需求詳表》完善”這三個環(huán)節(jié)：

員工的心思你別猜——踏踏實實做好培訓(xùn)需求調(diào)查

針對員工實際情況進行調(diào)查是做好培訓(xùn)需求分析工作的首要環(huán)節(jié)，切忌想當(dāng)然地猜測員工對于培訓(xùn)的需要。培訓(xùn)需求信息的收集需要從兩個層面進行，第一是部門層面，從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)分析本部門的培訓(xùn)需求;第二是員工層面，根據(jù)崗位任職資格要求、員工職業(yè)發(fā)展要求以及績效改進要求，分析員工層面的培訓(xùn)需求。基于此，D公司的培訓(xùn)需求調(diào)查工作分兩個步驟進行：培訓(xùn)需求溝通與培訓(xùn)需求信息的收集與匯總，具體工作流程總結(jié)。

第一步：培訓(xùn)需求溝通

在培訓(xùn)需求調(diào)查之初，D公司HR指導(dǎo)部門直線經(jīng)理就培訓(xùn)需求做了兩方面的溝通工作，既包括各部門經(jīng)理與本部門員工就培訓(xùn)需求問題的溝通，也包括人力資源部門與各部門經(jīng)理的培訓(xùn)溝通，歷時四天(企業(yè)規(guī)模大小不同，此過程需要的時間也不同)。經(jīng)此過程，直線經(jīng)理全面了解了所屬部門員工的崗位任職資格標準以及員工的績效評價結(jié)果，然后根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個人的職業(yè)發(fā)展需要，與員工共同確定培訓(xùn)需求，并填寫《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，表中信息包括以下幾方面：員工基本情況、員工績效達成、業(yè)務(wù)技能提升以及員工職業(yè)發(fā)展所需培訓(xùn)等。

第二步：培訓(xùn)需求的收集與匯總

在部門直線經(jīng)理完成《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》之后，D公司HR要求各部門培訓(xùn)管理人員完成本部門所有表單的收集匯總工作，形成《員工培訓(xùn)需求表》，此項工作最好在部門直線經(jīng)理完成培訓(xùn)需求溝通之后的一天內(nèi)完成。表中信息包括：培訓(xùn)類型、填表人信息、部門和主管信息、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象和人數(shù)等。

整理、訪談、分析——形成《培訓(xùn)需求詳表》

在收集到《培訓(xùn)需求表》之后，便步入培訓(xùn)需求詳表的成形環(huán)節(jié)。此階段的目的是由HR對部門培訓(xùn)需求進行匯總分類與補充完善，以形成《培訓(xùn)需求詳表》，具體包括三個步驟，依次為：分類整理部門培訓(xùn)需求;進行培訓(xùn)需求訪談;詳細分析形成《培訓(xùn)需求詳表》，具體工作流程總結(jié)。

第一步：分類整理部門培訓(xùn)需求

在培訓(xùn)需求調(diào)查工作結(jié)束后的一周內(nèi)，各部門培訓(xùn)管理人員需要按照培訓(xùn)需求類別將已收集匯總的《培訓(xùn)需求表》進行分類整理。在此過程中，工作關(guān)鍵點是通過合并篩選各部門的培訓(xùn)需求，區(qū)分出通用類和專業(yè)類兩種培訓(xùn)需求，上交部門主管審批通過后，將《培訓(xùn)需求表》提交人力資源部主管培訓(xùn)的部門。