av片一区二区三区-av片亚洲-av片免费看-av片免费观看-欧美视频色-欧美视频三区

當(dāng)前位置:高考升學(xué)網(wǎng) > 人事培訓(xùn) > 正文

七大方法教你做好營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)

更新:2023-09-17 13:16:16 高考升學(xué)網(wǎng)

  一直專注在營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)較多,新形勢(shì)下的營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)工作越難越開展。內(nèi)部講師講課,只能處于業(yè)務(wù)培訓(xùn)層面,很難上升到全面運(yùn)營(yíng)管理層面,也很難提出具有高度性的理念和方法。但邀請(qǐng)外部講師培訓(xùn),只能是走過場(chǎng)形式,講師講完課了,學(xué)員當(dāng)場(chǎng)感觸很多,學(xué)員回去后又回到原來的狀況,出現(xiàn)多次培訓(xùn)就是無效的現(xiàn)象。

  結(jié)合幾年給通信運(yùn)營(yíng)商、電力和銀行營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)要談幾點(diǎn)想法:

1、有明確需求才培訓(xùn)

  營(yíng)業(yè)廳時(shí)均是一人一崗,營(yíng)銷指標(biāo)重,工作壓力大,如果人力資源部只是為了完成培訓(xùn)計(jì)劃,在營(yíng)業(yè)廳方面沒有迫切或明確需求的情況下,建議不要開展培訓(xùn),否則大家?guī)е榫w來上課,效果可想而知。

2、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷始終是營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)的主旋律

  盡管營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)的面比較廣,但是所有知識(shí)類、技能類和態(tài)度類的培訓(xùn)圍繞的核心就是如何提高服務(wù)和營(yíng)銷技能。我以前提到過一個(gè)觀點(diǎn):注重服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷指標(biāo)之間盡管是存在一些沖突和矛盾的,但關(guān)鍵需要營(yíng)業(yè)廳人員學(xué)員如何找到一個(gè)衡點(diǎn),既達(dá)到服務(wù)規(guī)范的要求,又能順利完成營(yíng)銷指標(biāo),這點(diǎn)就需要重點(diǎn)培訓(xùn)。還有其它諸如新業(yè)務(wù)知識(shí)、優(yōu)惠政策、最新信息、BOSS操作方法等這些是常規(guī)性的培訓(xùn),營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部是天天要做的,而作為人力資源部,或者是營(yíng)業(yè)廳管理部門,應(yīng)該抓住營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)的主旋律:服務(wù)與營(yíng)銷。

3、培訓(xùn)分班要根據(jù)不同營(yíng)業(yè)廳層次來劃分

  每個(gè)省、市區(qū),或者分行與支行,其實(shí)營(yíng)業(yè)廳之間的管理水,人員素質(zhì)還是差異很大,如果只是普及式培訓(xùn),內(nèi)容一樣,但授課對(duì)象參差不齊,勢(shì)必會(huì)影響到培訓(xùn)效果。建議:高星級(jí)營(yíng)業(yè)廳以取長(zhǎng)為主,而低星級(jí)營(yíng)業(yè)廳以補(bǔ)短為主,這樣的培訓(xùn)才會(huì)有針對(duì)性,講師會(huì)根據(jù)不同對(duì)象,即使是同樣的課題,也會(huì)采取差異化方法進(jìn)行授課。

4、多開展兄弟營(yíng)業(yè)廳之間的內(nèi)部交流

  營(yíng)業(yè)廳之間除了公司正規(guī)式開會(huì),聚會(huì),或者一起參加培訓(xùn),但是開展內(nèi)部交流的機(jī)會(huì)比較少,要么是座談會(huì),那也是談些應(yīng)付式話題,建議各個(gè)營(yíng)業(yè)廳之間多開展非正式內(nèi)部溝通,聯(lián)誼的方式,或者現(xiàn)場(chǎng)觀摩與交流,這樣氣氛活躍,輕松自如,暢所欲言,效果更明顯,特別號(hào)召向標(biāo)桿性營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)并交流。

5、組織營(yíng)業(yè)廳方向的三個(gè)庫(kù):師資庫(kù)、教材庫(kù)和案例庫(kù)

  現(xiàn)在很多單位的TTT內(nèi)部講師評(píng)選和培訓(xùn),初步培養(yǎng)了一批初中級(jí)內(nèi)部講師,他們也會(huì)承擔(dān)部分素質(zhì)和知識(shí)類培訓(xùn)的任務(wù),但需要在營(yíng)業(yè)廳師資上打造階梯隊(duì)伍,形成專業(yè)分工、層次概全的內(nèi)、外部師資結(jié)構(gòu)。教材庫(kù)和案例庫(kù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部知識(shí)和技能傳承的一種重要方式,這個(gè)可以由各個(gè)營(yíng)業(yè)廳各自開展,然后由人力資源部或市場(chǎng)部來整合資源,實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部共享。

6、營(yíng)業(yè)廳人員最缺的不是培訓(xùn),而是關(guān)懷

  營(yíng)業(yè)廳人員是通信、電力和銀行所有崗位中差不多工作時(shí)間最長(zhǎng),深受壓力最大,最辛苦的崗位之一。因?yàn)橛行﹩挝粚?duì)于最基層員工的關(guān)懷、關(guān)心和傾斜不到位,加上很多員工并不是正式員工,他們是最缺乏職業(yè)安全感、歸屬感的員工。所以,相關(guān)部門要時(shí)刻明白,他們是公司的形象窗口,是工作業(yè)務(wù)和利潤(rùn)的創(chuàng)造來源,是公司政策終端的有力執(zhí)行者,不僅僅是給與他們培訓(xùn),他們也需要人性化的關(guān)心和關(guān)懷。

7、培訓(xùn)的形式可以多元化

  營(yíng)業(yè)廳員工時(shí)抽空出來參加培訓(xùn),其實(shí)挺不容易,有很多學(xué)員在參加的時(shí)候,還接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的遙控指揮,還要留意營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)以及員工的動(dòng)態(tài)。培訓(xùn)的形式不限于參加課堂集中學(xué)習(xí),還可以是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一購(gòu)買專業(yè)教材自學(xué),營(yíng)業(yè)廳之間相互交流或討論,內(nèi)部頭腦風(fēng)暴,客戶訪問(這是最佳學(xué)習(xí)方式之一)等。

相關(guān)文章

最新圖文

銷售的技巧與口才 高情商

時(shí)間:2023-09-14 03:0:46

銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧與口才 提

時(shí)間:2023-09-20 01:0:01

電話銷售技巧與口才溝通話術(shù)

時(shí)間:2023-09-20 10:0:51
主站蜘蛛池模板: 程瑶瑶| 周末父母42集剧情介绍| 荡寇电视剧演员表| 春娇与志明电影| 梁祝《引子》简谱| 性感瑜伽| 廖凡演的电影| 吴燕妮个人资料简介| 四年级第一二单元测试卷答案| 野蛮人电影| 日本电影纯爱| 电影院线| 武装少女免费观看| 街女电影| 忏悔三昧全文及回向文| 雅多维尔围城战| 美少女战士变身| 美女出水| 西野翔电影| 精灵使的剑舞无删减版在线观看| 生物七年级下册人教版电子书| 蒋昌义| 欧美大片在线视频| dearestblue动漫免费观看| 变成黑皮辣妹然后和朋友做| 亲子鉴定血型对照表| 电视剧《绿萝花》| 职业目标评估| 天国恩仇完整版电影| 免费完整版在线观看| 雳剑 电视剧演员表| 汤唯和梁朝伟拍戏原版| 爱情手册电影| 天天操免费视频| 朱莉娅·安最经典十部电影| 龙岭迷窟演员表| 伦理<禁忌1| 免费播放电影大全免费观看| 极地快车| 消防知识竞赛题库及答案| 端午节手抄报一年级|