蘭州鐵路局社保系統(tǒng)把“走基層、訪家庭、促和諧”活動作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要內容和有效載體，著力加強政策宣傳、暢通互動渠道、解決具體問題，取得良好效果。

　　訪貧問苦，多渠道聽民聲。蘭州局社保系統(tǒng)黨員干部把矛盾突出的車間、班組確定為日常聯(lián)系點，把困難較多的職工家庭確定為走訪對象，定期下車間、進班組、訪家庭、入病房，走到急、難、病、困等特殊職工及其家屬身邊，當面了解職工群眾在享受養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等社保待遇方面面臨的困難，現(xiàn)場宣傳社保政策，征求對社保工作的意見。開通社保熱線和專用郵箱，專人接聽職工咨詢,答復職工來信;設立訪客留言，實時解答職工疑問，真正使職工有訴求隨時能表達、有疑惑隨時能咨詢、有問題隨時能反映。教育實踐活動開展以來，全局社保系統(tǒng)黨員干部共走訪職工群眾670人次。

　　化解矛盾，多途徑解難題。蘭州局堅持邊走訪、邊收集、邊梳理、邊整改的原則，對職工提出的訴求，凡符合政策規(guī)定的，指定專人解決，限定日期銷號;凡不符合政策規(guī)定的問題，面對面解答政策，消除疑惑和誤解。他們積極加強與工會、信訪、宣傳等部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調，把"走訪促"與"三不讓"、"職工談心"、"金秋助學"、"幫貧扶困"等工作有機結合，多部門聯(lián)動，多渠道合作，共同解決民生難題，使單靠一個部門難以解決的老大難問題得到徹底解決。教育實踐活動開展以來，蘭州局社保系統(tǒng)黨員干部共解決關系職工切身利益的突出問題370余件，對個別不符合政策規(guī)定的，耐心做好解釋說明，使矛盾在基層得到了有效化解。

　　服務基層，多方面做改進。蘭州局以方便職工辦事為原則，制定了社保工作首問負責制、限時辦結制、書面回復制、問題復查制等服務保障制度。修訂完善了經(jīng)辦各項社會保險業(yè)務工作流程、工作指南，整理編寫了《社會保險業(yè)務經(jīng)辦各項政策法規(guī)匯編》，下發(fā)到各基層單位，使干部明明白白服務，讓職工清清楚楚辦事。路局還針對參保人員對個人權限不清、查詢不便的問題，對全局社保信息系統(tǒng)進行改造升級，成功地與站段短信通道對接，開通了社保信息系統(tǒng)短信臺，實現(xiàn)了醫(yī)療報銷刷卡手機短信提示功能，職工可適時查詢每筆消費金額。同時，增設了醫(yī)保報銷叫號裝置，規(guī)范了報銷秩序，方便了職工群眾。