根據集團公司及賓館的安排,我部門開展了“應知應會”學習的活動。通過學習,使我們全面了解掌握了公司“十二五”發展戰略,進一步明確了集團公司“十二五”時期的發展目標、經濟指標、重點項目和保障措施。

作為賓館會議娛樂部,我們將以鄧小理論和“三個代表”重要,深入落實科學發展觀,緊緊圍繞集團公司“十二五”時期發展規劃綱要,加大宣傳力度,努力做到:

一、加強安全知識的培訓和檢查力度,增強使命感和責任感,發現隱患及時排除,做到防患于未然,并積極做好每日安全的預防工作,始終把安全放在首位,培養每一位員工都要有“沒有安全,一切的付出都等于零”的深刻認識。

二、進一步完善部門內部管理制度和各項操作規范,提高全員道德素質、業務水和工作能力,以不斷進取、積極向上的工作作風和強烈的事業心、責任心,抓住時機,應對各種挑戰。

三、針對會議場地其他同行的激烈競爭,在努力提高服務質量的基礎上,主抓服務細節與技巧,努力做好每場會議的各項接待工作,全力提高會議的場次和收入。

四、在做好會議接待工作的基礎上娛樂要做好日常客戶的維護,主動和顧客經常聯系,搞好客情關系,做好友情銷售并利用會議空擋出去開拓新客源,適時不斷推出促銷活動等。爭取通過各方面的不斷努力,使銷售收入和利潤每年都能夠保持增長。

五、加強服務質量管理和培訓力度,培養員工的觀察能力,為客人提供個性化服務,不斷更新經營理念與服務理念,促使員工在工作中自覺為賓客提供“五心服務”為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為困難的客人熱心服務,在實現自身價值的同時,給企業創造更多的利潤。重點加強培養員工的道德、工作責任心、讓大家都要有主人翁意識。

六、強化節能意識,嚴格把關部門日常物、耗的控制和管理,開源節流,做好節能工作,合理控制成本支出,爭取做到利潤最大化。

“十二五”期間,我們將面臨新的挑戰,展望未來,在上級領導的帶領和指導及全體員工的努力下,進一步解放,開拓創新、增強合力,為實現“十二五”規劃而努力