常德市養老服務試點標準化

　　日，武陵區東江鄉白龍村頤養苑老年公寓，一陣喜慶的鞭炮聲過后，常德市質監局、市民政局相關負責人宣布，我市養老服務綜合標準化試點正式啟動，頤養苑老年公寓成為我市首家試點單位。

　　為了更好的引領養老院規范地發展，提高標準化管理水和服務質量，去年開始，該老年公寓不斷摸索創新培育養老標準化服務品牌，先后投入資金2800萬元修建了一棟古色古香、設施一流的金典四合院，院內所有房間都有無障礙設施，做到老人進出門無阻礙，每個房間都配備了呼叫器，護理員隨呼隨到，暖氣管、洗衣機一應俱全。成立了專門的標準化服務團隊，護理員統一著裝，提倡微笑服務，從鋪疊被子到扶老人洗澡，推著輪椅散步，進行心理疏導，形成一套服務通用的基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系3個子體系。

　　“該項目的試點時間為2年，等評估合格后，我們制定的標準體系將在全市的養老服務業推廣實施。”市質監局相關負責人表示。通過試點，該老年公寓將實現標準覆蓋率、標準實施率達到90%以上，顧客滿意率達到95%以上。