管理座右銘 一開始就要沖刺.充分授權(quán)，給他機會鍛煉，但你自己要首先放棄完美，寬容制造執(zhí)行力，優(yōu)秀的經(jīng)理懂得充分授權(quán)，給員工以鍛煉的機會，并允許他犯錯誤，讓他自己從錯誤中學(xué)習(xí)和提高。

管理就是讓別人完成事情。

君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

每一分每一秒做最有生命力的事情.

面對員工的抗拒，主管不應(yīng)該不斷地向員工強調(diào)改變的必要性，而是要正視員工的反應(yīng)，去了解背后的原因，化解員工的抗拒心理。

人的精力是有限的，不應(yīng)把一生的重點放在不斷改進自己的缺點，把自己培養(yǎng)成“完人”;而應(yīng)經(jīng)常分析發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，并持續(xù)不斷發(fā)揚光大，形成自己獨特的優(yōu)勢，成為某一個方面、某一種技術(shù)、某一個點上的專家、強人!企業(yè)也是一樣。

所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，就是說，當(dāng)發(fā)生問題的時候，管理者要快速到“現(xiàn)場”去，親眼確認“現(xiàn)物”，認真探究“現(xiàn)實”，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法。

微笑是一種身體語言，即使在電話中也能聽出來。它像一陣和煦的春風(fēng)，撫顧客心中的不快。如何讓聽電話的對方感受到你的微笑？建議你給顧客一個傾訴的機會，言談中流露出你的同情來。比如“你這么生氣，我很理解。我真想幫幫你”。當(dāng)然，最重要的是靜心傾聽。

為了幫助那些工作不順、情緒低落的員工擺脫困境，可以讓他們給以下問題寫出２５個答案：“你到底想要什么？”員工可以不把答案告訴別人，重要的是讓他們理解，為實現(xiàn)自己的愿望而工作可以大大提高工作熱情。

韋爾奇的選人標(biāo)準(zhǔn)：一，是活力，一個優(yōu)秀的人必須要充滿活力；二，是他必須要讓他的整個團隊感到振奮，在心態(tài)上積極起來；三是不模棱兩可，別人問他問題的時候，不說“也許”而只說“是”或者“否”；四是執(zhí)行，不但要提出自己的工作目標(biāo)，而且要把自己的承諾加以兌現(xiàn)。

我們對工作有愛也有恨。這種或愛或恨的感受，讓你覺得該改換門庭了。其實，你真正需要改變的是你與工作的關(guān)系，你應(yīng)注重自己的技能，力求改進所做的工作。不要日復(fù)一日機械地工作，要發(fā)揮你的創(chuàng)造性，讓周圍的一切變得輕松些。

我最信奉的是員工的力量。我相信如果他們犯了錯誤，應(yīng)該讓他們明白這并不會導(dǎo)致惡果。真正能夠?qū)е聬汗�的，是犯了錯誤卻竭力加以掩蓋。但是，一方面，如果員工不愿意犯錯誤，那么他們永遠不可能做出正確的決策；另一方面，如果他們總是犯錯誤，你就應(yīng)該讓他們?nèi)�為你的競爭對手工作�?

一次性就將事情做對.

一開始就要沖刺.

一日之計在于昨夜.

優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

在員工流動性越來越高的情況下，注重對那些敬業(yè)員工的關(guān)懷更加重要，而不是去關(guān)心那些會“哭鬧”的員工!

真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

重要人的人物是不帶手機的，老江老胡老溫有帶手機嗎 ”——管理商數(shù)。

做對的事情，而不僅僅把事情做好.