火車票退票新政策：12月3日起，火車票對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi)。

　　火車票退票手續(xù)費(fèi)：火車票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無異。具體如下：

　　票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi);開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi);開車前不足24 小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。2014春運(yùn)期間(1月16日至2月24日)，火車票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)格的20%核收。

　　上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。

　　火車票改簽新政策：已持有車票的旅客如行程調(diào)整，在其他列車有余票時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票。

　　如何辦理火車票退票呢?

　　旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。

　　旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，憑列車開具的客運(yùn)記錄，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi);已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算;同行人同樣辦理。

　　退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。

　　因特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。站臺票售出不退。

　　必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法，請咨詢當(dāng)?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告。

　　辦理火車退票時(shí)需要哪些證件呢?

　　乘車人本人辦理的，憑車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，辦理退票手續(xù)。

　　代乘車人辦理的，憑車票和購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件;沒有購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件。