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售后客服個人自我鑒定(二)

更新:2023-09-19 14:58:34 高考升學網
之后征求客戶的意見,如他們認為如何處理才合適,你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下,現場不要下結論,要下判斷,也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協商一下,或者向企業領導匯報一下,共同分析問題。

問題的嚴重性,到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

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